中国电信绍兴分公司2025年信访综合平台（12345）呼叫中心服务外包采购项目

本招标项目为中国电信绍兴分公司2025年信访综合平台（12345）呼叫中心服务外包采购项目，（招标编号：ZYT-20250313-030），招标人为中国电信股份有限公司绍兴分公司，招标代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.   项目概况与招标内容

1.1  项目概况：中国电信绍兴分公司2025年信访综合平台（12345）呼叫中心服务外包采购

1.2  招标内容：

（1）招标内容：中国电信绍兴分公司2025年信访综合平台（12345）呼叫中心服务外包采购项目所需的坐席运营服务（包括培训、出差、体检、服装、办公用品、信息宣传及党工团建、环境及文化建设等）。

（2）项目预估规模：12991887.62元（不含税）。

（3）续签计划：有。本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。

（4）服务时间：合同签订之日起一年。

（8）本项目合同签约主体为中国电信股份有限公司绍兴分公司。

（9）本项目中标人数量1个，中标份额100%。

（10）本项目与中标人的签约总金额为：响应金额*中标份额。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3  本项目不划分标包。

1.4  本项目设置最高投标限价，最高投标限价为12991887.62元人民币，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.   投标人资格要求

2.1  投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。注：须提供有效的最新营业执照扫描件并盖章。

2.1.2 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 投标人应承诺能够为本项目开具符合国家及招标人要求的增值税专用发票。

2.1.4 本次招标不接受联合体投标。

2.1.5 投标人须具备自2022年1月1日至本项目招标公告发布之日（不含）1个200万元及以上同类话务服务业绩证明材料。

业绩具体要求如下：如提供单项合同，须提供合同关键页扫描件，关键页包括合同名称、合同服务内容、签订日期、合同金额、合同签章页等。如果提供框架合同，还须提供对应框架合同结算的发票（含对应税务系统查询截图）或订单或结算单据的扫描件。合同扫描件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。

时间和金额认定标准如下：①如提供单项合同：以单项合同为准；②如提供框架合同：提供订单或结算单据或发票的，以订单或结算单据或发票为准；提供多项证明材料的，按照订单(第一优先级）、结算单据(第二优先级）、发票(第三优先级）的顺序依次进行认定。

2.1.6 本项目要求投标人具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。

2.2  投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2022年04月08日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2020年04月08日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2020年04月08日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）  为本招标项目的代建人；

（12）  为本招标项目的招标代理机构；

（13）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）  被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）  其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）  法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3  法律法规规定的其他要求。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1  招标文件获取时间:【2025年03月14日09时至2025年03月19日17时】（北京时间，下同）。

4.2  招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3  招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.   投标文件的递交

5.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年04月08日08时30分

5.2  电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3  本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4  请投标人在投标文件开启后20分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次投标文件开启会议内容进行确认，在【签章】处加盖单位电子签章。以电子采购平台唱标界面显示的第一个投标人的代表作为监督人(如果第一个投标人代表未参加投标文件开启会，依次顺延）。由监督人公司在投标文件开启记录【监督人】处加盖单位电子签章。投标文件开启后20分钟内未进行签章的，视为同意投标文件开启结果并对投标文件开启过程无异议。

6.   投标人注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_supp{**t@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.   发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在（/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8.   联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司绍兴分公司

地    址：绍兴市越城区东街四马路9号

邮    编：312000

联 系 人：葛工

电    话：0575-88361826

电子邮件：/

网    址：/

开户银行：/

账    号：/

采购代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地    址：江苏省南京市鼓楼区南祖师庵7号

邮    编：210003

联 系 人：赵舒月、汪艳、裘邵清、马俊、李冬

电    话：15205188119、18962825021

电子邮件：zhaoshuyue8119.cutcc@chinaccs.cn

网    址：https://www.youezhao.cn/

开户银行：招商银行股份有限公司南京城西支行

账    号：12590267491010800028878

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司

2025年03月13日